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Preguntas más frecuentes sobre las renovaciones

Aquí se indican las normas generales para las renovaciones desoporte de Veeam:

  • Las licencias de producto de Veeam incluyen soporte Production 24.7.365.
    • Las licencias tradicionales por socket incluyen soporte Production o Basic, en función de lo que se adquirió.
    • El nivel de soporte Premier puede ser adquirido con un coste adicional y está disponible solo para clientes Enterprise (grandes empresas).
  • Póngase en contacto con su representante de renovaciones para obtener la información actual sobre los precios y costes de mantenimiento.
    • Actualmente, las renovaciones anuales de licencias perpetuas tienen un precio que representa el 27 % del precio MSRP (recomendado por el fabricante) de la licencia nueva completa con soporte Production en el momento de la renovación. Las renovaciones anuales de licencias tradicionales por socket con soporte Basic tienen un precio del 22 % del precio MSRP (recomendado por el fabricante) de la licencia nueva completa. Las renovaciones de licencias de suscripción tienen el precio de las tarifas de suscripción actuales recomendadas por el fabricante (MSRP). Los precios recomendados por el fabricante no incluyen los posibles impuestos locales (IVA, GST o impuesto por ventas).
  • Veeam puede proporcionar descuentos para el sector educativo o público en las renovaciones de licencias de suscripción. No existen descuentos por sectores para renovaciones de contratos de licenciamiento perpetuo. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para conocer los descuentos disponibles en su región.
  • Las renovaciones de los contratos de soporte que caducan en el año en curso requieren una extensión de un año completo.
  • Los contratos de suscripción se limitan a un máximo de  cinco años para todos los pedidos a partir de la fecha actual. Los contratos de mantenimiento se limitan a un máximo de  tres años  para todos los pedidos a partir de la fecha actual. Los pedidos de licencias nuevas (con un año de soporte incluido) o pedidos de renovaciones anuales pueden adquirirse con un máximo de  dos  años de mantenimiento prepagado. Tenga en cuenta que las referencias (SKUs) de la oferta no pueden "duplicarse" para incrementar la duración del periodo de soporte.
  • Para el cliente de Starter, visite la siguiente página.
¿Cómo puedo migrar de un contrato de licencia perpetua por socket tradicional a una suscripción de Veeam Universal License (Licencia Universal Veeam, VUL) portátil y con todas las características?
Los clientes pueden migrar de licencias perpetuas basadas en sockets a licencias VUL al adquirir SKU de migración. La compra de estos SKU convierte el contrato de licencias perpetuas por socket a Licencias Universales Veeam (VUL) y, en la mayoría de los casos, prorroga el plazo de soporte durante un año. Cualquier migración de una licencia basada en sockets a VUL debe hacerse para la cantidad total de sockets en el contrato del cliente. No se permite la compra de nuevas licencias de VUL para reemplazar las licencias por socket perpetuas sin utilizar el SKU de migración autorizado. Después de la migración, todos los presupuestos adicionales se harán utilizando los SKU de VUL. Para obtener más información sobre la migración y los precios, póngase en contacto con su proveedor preferido o con el Equipo de renovaciones de Veeam.
¿Por qué debería migrar a una licencia VUL?
Al migrar su licencia por socket a VUL, se beneficia de una mayor portabilidad de licencia para entornos rapidos, híbridos y multicloud. La licencia VUL permite hacer backup no solo de VMs VMware vSphere y Microsoft Hyper-V, sino también de aplicaciones empresariales para Microsoft, Oracle, SAP HANA y otras cargas de trabajo que incluyen NAS (desde la v10). Obtenga más información aquí. La funcionalidad VUL estará disponible inmediatamente tras procesar el pedido de compra.
Mi contrato de soporte ha vencido. ¿Qué es lo que acontecerá?

Cuando una licencia de suscripción caduca, el backup y el soporte dejarán de funcionar hasta que se renueve la suscripción.

Cuando caduca el soporte de una licencia perpetua por socket, las funcionalidades del producto estarán disponibles según la versión instalada en el momento del vencimiento, pero no habrá acceso al servicio de soporte.

Cualquier cliente que tenga el soporte caducado perderá el acceso a las actualizaciones del producto, a las nuevas versiones y al soporte técnico, y no podrá gestionar licencias en el portal de licencias. No se emitirán nuevas claves de licencia para los contratos vencidos hasta que se renueve el contrato de mantenimiento, incluyendo la unificación de licencias, actualizaciones de edición (upgrades) y reversiones de edición (downgrades).

¿Puedo renovar mi contrato antes de su vencimiento?

Sí, absolutamente. No hace falta posponer la renovación hasta el vencimiento del contrato. Renovar por anticipado le garantiza el acceso a todas las ventajas del soporte.

Su periodo de soporte se ampliará desde la fecha de vencimiento.

¿Qué ocurre si renuevo mi contrato tras el vencimiento del contrato de soporte?

Un contrato de soporte activo le garantiza que pueda aprovechar al máximo todos los beneficios:

  • Acceso GRATUITO a las últimas versiones, nuevas características y actualizaciones del producto
  • Gestión y unificación de licencias
  • Soporte técnico de Veeam con gran experiencia
  • Versiones de compatibilidad para hipervisores soportados

No se cobrarán tarifas de restablecimiento adicionales por renovar un contrato vencido. El soporte se extiende desde la fecha de vencimiento original para todos los contratos, excepto para los de suscripción que hayan vencido hace más de 30 días. 

Una vez que todos los contratos de soporte para un producto lleven vencidos seis meses en el entorno de un cliente (tanto para licencias perpetuas como para licencias de suscripción), los clientes ya no podrán renovar las licencias.

Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para evaluar la mejor opción de avanzar. 

¿Puedo adquirir una actualización para mis licencias antes del vencimiento de su soporte?
Sí, por supuesto. Es posible actualizar el producto tanto para las licencias perpetuas como para las de suscripción. También pueden actualizarse las ediciones de producto para el modelo de licencia perpetua por socket. A los clientes que actualicen su producto se les solicitará que cubran cualquier diferencia de precio entre el soporte del producto anterior y el nuevo.
¿Cuál es la fecha inicial del soporte, una vez se haya adquirido la renovación?

Contratos perpetuos
Los contratos de mantenimiento perpetuos siempre se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte.
Ejemplo:

  • El contrato de mantenimiento vence en diciembre de 2025.
    Con una renovación anual adquirida en octubre de 2025 , el nuevo período de soporte será de diciembre de 2025 a diciembre de 2026.
  • Se aplica la misma dinámica para las licencias con servicio de soporte vencido. Si el mantenimiento caducó en diciembre de 2024 y la renovación se tramita en abril de 2025 , el nuevo periodo de soporte será de diciembre de 2024 a diciembre de 2025.

Contratos de suscripción
Los contratos de suscripción activos se prorrogan desde la fecha de vencimiento del soporte. Los contratos de suscripción que se renueven dentro del período de 30 días después de la finalización del contrato se prorrogarán desde la fecha de vencimiento del soporte original. Posteriormente, el soporte comenzará a partir de la fecha en que se procese la orden de compra.
Ejemplo:

  • El contrato de suscripción finaliza el 1 de marzo de 2025
  • El pedido de renovación por un año se procesará el 15 de marzo de 2025. Ese nuevo contrato tendrá como fecha de inicio el 2 de marzo de 2025 y fecha de finalización, el 1 de marzo de 2026.
¿Cuándo empieza el soporte de las nuevas licencias? ¿Puede posponerse la fecha de inicio del soporte si el cliente lo pide?
El soporte de las nuevas licencias comienza en la fecha en la que Veeam acepta el pedido de compra del distribuidor y entrega la clave o claves de licencia al cliente. No es posible posponer la fecha de inicio del servicio de soporte.
Una vez que un cliente realiza una renovación, ¿cuándo recibe un nuevo archivo de licencia?

Veeam se reserva el derecho de procesar el pedido de compra hasta 48 horas (sin incluir fines de semana) una vez que lo reciba desde el distribuidor.

Consulte nuestra base de conocimiento para, Instalar la licencia, en caso de necesitar ayuda para actualizar su licencia actual.

¿Cómo puedo actualizar mi software a una versión más reciente?
Visite nuestra Base de conocimientos Veeam y busque en la guía de usuario de su producto (por ejemplo, actualizar a Veeam Backup & Replication v12).
Actualmente tengo un contrato VIL Tras renovarlo con VUL, ¿necesito reinstalar el producto?
Depende. Si tiene una licencia VIL Enterprise Plus, simplemente puede reemplazar su archivo de licencia VIL con uno VUL, y ya está. También puede ver este breve vídeo, Veeam Backup & Replication v10 License Upgrade, que se encuentra en nuestro blog para aprender cómo actualizar su licencia existente. Si anteriormente tenía ediciones Standard o Enterprise, puede que necesite revisar algunos ajustes en la consola, ya que VUL le actualiza a las funcionalidades completas de nivel Enterprise Plus. 
Actualmente tengo un contrato antiguo de Veeam Agent. ¿Qué opciones de renovación hay?
Veeam Agents for Microsoft Windows y Linux son ahora un módulo dentro de Veeam Backup & Replication. Para renovar, puede elegir entre cualquiera de los productos VUL, en función del tamaño de su entorno, necesidad de monitorización y otros productos Veeam que ya se encuentren en la base instalada. Póngase en contacto con el Equipo de renovaciones de Veeam para obtener consejo sobre la mejor opción de renovación para su entorno.
Si estoy usando un archivo de licencia unificado para contratos por socket con niveles de soporte Production y Basic, ¿qué nivel de soporte recibiré? 
Para recibir Soporte Production (Producción), todos los sockets de producción con licencia de producto deben licenciarse en los niveles de Soporte Production (Producción). De lo contrario, el soporte predeterminado será la categoría de Soporte Basic (Básico).
¿Qué tengo que hacer cuando recibo las referencias de la oferta por parte de los representantes de Veeam?
Cuando reciba las referencias (SKUs) de los representantes de Veeam, debería solicitar una oferta oficial a su reseller.
¿Qué edición voy a recibir si tengo a la vez licencias por socket y VUL en la misma consola gestionada de forma centralizada?
Cuando las licencias por socket y VUL se gestionan de forma centralizada (unificadas), la clave de licencia por socket definirá la edición del producto de todo el entorno unificado, por lo que los sockets de la edición STD/ENT anulan las funcionalidades completas VUL (nivel ENT+). Consulte la comparación de ediciones aquí. 
¿Qué nivel de soporte conseguiré si tengo licencias por socket y VUL en la misma consola, gestionadas de forma centralizada?
La clave de licencia por socket definirá el nivel de soporte y contrato de soporte de todo el entorno unificado. Para recibir soporte de nivel Production en todo el entorno combinado, debería adquirirse el nivel de soporte Production para las licencias basadas en sockets, de lo contrario su soporte quedará de forma predeterminada en nivel Basic.

Consolidación del soporte (Co-term)

El co-term consolida múltiples compras o contratos en una única fecha de vencimiento, simplificando el proceso para todas las partes y asegurando el servicio de soporte al cliente. Veeam ofrece referencias de renovación de mantenimiento mensual y anual tanto para licencias por socket como para licencias VUL. Los referencias mensuales únicamente se utilizan para consolidar y alinear los contratos con el fin de que finalicen en el mismo mes.

Para co-terminar (consolidar fechas) de los contratos, el número de meses requeridos deberá multiplicarse por el número de sockets que tiene el contrato a consolidar. Para los contratos de licencias VUL, el número de meses requerido debería multiplicarse por cada bundle de 10 licencias VUL del contrato que se está consolidando. 

Para cualquier pregunta o duda relativa a renovaciones/confirmar SKUs (referencias) de Veeam para la consolidación del servicio de soporte, contacte con el equipo de renovaciones rellenando la solicitud de renovación aquí.
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