Perguntas frequentes sobre renovações de suporte

Estas são as diretrizes gerais de renovação de suporte da Veeam:

As licenças de produto Veeam incluem Suporte Production contínuo.
- As licenças por socket legadas incluem Suporte Basic ou Production, dependendo do que tiver sido adquirido.
- O suporte Premier pode ser incluído mediante uma taxa adicional para clientes de empresas grandes.
Entre em contato com seu representante de renovações para saber os preços mais recentes e os custos de manutenção atuais.
- Atualmente, renovações anuais de licença perpétua custam 27% do MSRP total da licença nova para o suporte Production, no momento da renovação. Renovações anuais para licenças por socket legadas com o suporte Basic custam 22% do MSRP da licença nova completa. Os preços das renovações de assinatura se baseiam nas taxas de assinatura MSRP atuais. O MSRP não inclui possíveis impostos locais (VAT, GST ou imposto sobre vendas).
A Veeam pode oferecer descontos para os setores público e de educação para renovações de assinatura. Não há descontos de setor para renovações de contrato de manutenção para licença perpétua. Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para conhecer os descontos disponíveis para sua região.
Renovações de suporte que expiram no presente ano precisam de uma extensão de um ano inteiro.
Os contratos de assinatura são limitados a um máximo de cinco anos para todos os pedidos da data atual. Os contratos de manutenção são limitados a um máximo de três anos para todos os pedidos da data atual. É possível adquirir pedidos de licença nova (com um ano de suporte incluso) ou pedidos de renovação anual com um máximo de dois anos de manutenção pré-paga. Observe que as SKUs de manutenção não podem ser “dobradas” para aumentar a duração do suporte.
Para cliente Starter, acesse a página seguinte.

Como posso migrar de um contrato legado de licença perpétua por soquete para uma Licença Universal da Veeam (VUL) por assinatura portátil, com todos os recursos?

Os clientes podem migrar de licenças perpétuas baseadas em soquetes para licenças VUL adquirindo SKUs de migração. A compra dessas SKUs converte o contrato de licenças perpétuas por soquete para Licenças Universais da Veeam e, na maioria dos casos, amplia o prazo do suporte em um ano. Qualquer migração da licença baseada em soquete para a VUL deve ser feita para o número total de soquetes no contrato do cliente. A compra de novas licenças VUL para substituir licenças perpétuas por soquetes, sem o uso da SKU de migração autorizada, não é permitida. Após a migração, todas as cotações serão feitas com os SKUs da VUL. Para saber mais sobre migração e preços, entre em contato com seu revendedor preferido ou a Equipe de Renovação da Veeam.

Por que devo migrar para uma licença VUL?

Ao migrar a sua licença por socket para VUL, você se beneficia de uma maior portabilidade de licenças para ambientes ágeis, híbridos e de múltiplas nuvens. A licença VUL possibilita fazer o backup de aplicações Enterprise para Microsoft, Oracle, SAP HANA e outras cargas de trabalho, incluindo NAS (a partir da v10), além de VMs VMware vSphere e Microsoft Hyper-V. Mais detalhes aqui. Os recursos da VUL estarão disponíveis imediatamente após o processamento do pedido de compra.

Meu suporte expirou. O que devo esperar que aconteça?

Ao final do período de uma licença por assinatura, os recursos de backup do produto e o suporte estarão indisponíveis até que a assinatura seja renovada.

Ao final de um contrato de manutenção para uma licença por soquete perpétuo, o uso do produto estará disponível para a versão instalada no momento do vencimento, mas o suporte não estará disponível.

Qualquer cliente que não esteja com o suporte em dia perderá o acesso às atualizações de produto, versões novas do produto e suporte técnico oportuno, e não poderá gerenciar licenças no portal de licenciamento. Nenhuma chave de licença nova será emitida para os contratos vencidos, enquanto a manutenção não for renovada (incluindo mesclas de licenças, upgrade de edição e downgrade de edição).

Posso renovar meu contrato antes da data de validade?

Sim, com certeza. Não é preciso adiar a compra de sua renovação até o vencimento do contrato. A renovação antecipada garante o acesso contínuo a todos os benefícios do suporte.

Seu período de suporte será prorrogado a partir de sua data de validade.

O que acontecerá se eu renovar o meu contrato após a expiração da validade do suporte?

O contrato de suporte ativo garante que você aproveite completamente todos os benefícios:

Novos grandes lançamentos, novos recursos e atualizações menores de produtos GRATUITAMENTE
Gerenciamento de licença e mesclas
Suporte técnico experiente da Veeam
Versões de compatibilidade para hipervisores compatíveis

Nenhuma taxa de reativação adicional será cobrada pela renovação de um contrato expirado. O suporte é estendido a partir da data de validade original para todos os contratos, exceto os de assinatura que estão vencidos há mais de 30 dias. 

Depois que todos os contratos de suporte de um produto estiverem atrasados no ambiente do cliente por 6 meses (tanto para licenças perpétuas quanto para licenças por assinatura), os clientes não poderão mais renovar as licenças.

Entre em contato com Equipe de Renovação da Veeam para avaliar a melhor forma de prosseguir.

Posso comprar um upgrade para meu contrato antes do fim dele?

Sim, com certeza. Para o modelo de assinatura e o perpétuo, disponibilizamos upgrades de produto. O modelo perpétuo por socket também conta com upgrades de edição. Os clientes que fizerem upgrade de seu produto terão de cobrir qualquer diferença nos preços de suporte entre o produto anterior e o novo.

Qual data é considerada como o início do suporte após a compra da renovação?

Contratos perpétuos
Os contratos de manutenção perpétuos são sempre prorrogados a partir da data de validade do suporte.
Exemplo:

Um contrato de manutenção expira em dezembro de 2025.
Com uma renovação anual adquirida em outubro de 2025 , o novo período de suporte será de dezembro de 2025 a dezembro de 2026.
O mesmo vale para licenças com suporte expirado. Se a manutenção expirou em dezembro de 2024 e a renovação for processada em abril de 2025 , o novo período de suporte será de dezembro de 2024 a dezembro de 2025.

Contratos por assinatura
Contratos por assinatura ativos são prorrogados a partir da data de validade do suporte. Os contratos de assinatura renovados dentro do período de 30 dias após o término do contrato serão prorrogados a partir da data de expiração do suporte original. Depois disso, o suporte começará a partir da data em que a ordem de compra for processada.
Exemplo:

O contrato por assinatura termina em 1º de março de 2025.
Um pedido de renovação de um ano será processado em 15 de março de 2025. Esse novo contrato terá uma data de início em 2 de março de 2025, e a data de término é 1º de março de 2026.

Quando começa o suporte para as licenças novas? É possível adiar a data de início do suporte se o cliente desejar?

O suporte para licenças novas começa na data em que a Veeam aceitar um pedido de compra da distribuidora e entregar as chaves de licença novas ao cliente. Não é possível adiar a data de início do suporte.

Quando o cliente que renovar o serviço receberá um novo arquivo de licença?

Aguarde até 48 horas (em dias úteis) para que a Veeam processe o pedido de compra após ser recebido pela distribuidora.

Consulte o guia Instalando a licença da Central de Ajuda se precisar de assistência para atualizar suas licenças atuais.

Como posso fazer upgrade para uma versão mais recente do meu software?

Acesse nosso Veeam Help Center e procure o guia do usuário do seu produto (por exemplo, fazendo o upgrade para o Veeam Backup & Replication v12).

Atualmente, tenho um contrato VIL. Depois de renová-lo com a VUL, preciso reinstalar o produto?

Depende. Se você tem uma VIL Enterprise Plus, basta substituir seu arquivo de licença VIL por um VUL. Você também pode assistir a este vídeo curto no nosso blog, Upgrade de licença do Veeam Backup & Replication v10, para aprender a fazer upgrade de sua licença existente. Se antes você possuía as edições Standard ou Enterprise, talvez precise revisar algumas configurações, já que a VUL oferece um upgrade para os recursos completos do nível Enterprise Plus.

No momento, tenho um contrato legado de Veeam Agent. Quais são minhas opções de renovação?

Agora os Veeam Agents for Microsoft Windows e Linux são um módulo interno do Veeam Backup & Replication. Para a renovação, você pode escolher qualquer oferta de produto VUL, dependendo do tamanho do seu ambiente, de sua necessidade por capacidade de monitoramento e de outros produtos da Veeam que você já tenha. Entre em contato com a Equipe de Renovação da Veeam para se aconselhar sobre a melhor opção de renovação para seu ambiente.

Se eu estiver usando um arquivo de licença mesclado para contratos por soquete com níveis de suporte Basic e Production, em qual nível receberei suporte?

Para receber o suporte do produto, todos os soquetes de produção licenciados para um produto devem ser licenciados no nível Production; caso contrário, o suporte será feito no nível Basic.

O que eu devo fazer quando receber as SKUs dos representantes da Veeam?

Quando você receber SKUs dos representantes da Veeam, você deve solicitar um pedido oficial ao seu revendedor.

Qual edição de recursos terei se estiver usando tanto licenças VUL quanto por socket no mesmo console com gerenciamento central?

Quando sockets e VULs são gerenciados de forma centralizada (mesclados), a chave de licença por socket vai definir a edição de produto do ambiente mesclado inteiro; portanto, sockets de edição STD/ENT se sobrepõem às VULs de recursos completos (nível ENT+). Consulte a comparação de edições aqui.

Qual nível de suporte terei se estiver usando tanto licenças VUL quanto por socket no mesmo console com gerenciamento central?

A chave de licença por socket definirá o nível de suporte e a ID de suporte do ambiente mesclado inteiro. Para receber o nível de suporte Production em todo o ambiente mesclado, deve-se comprar o nível de suporte Production para as licenças baseadas em socket, caso contrário, o suporte reverterá para o nível Basic.

Termo adjunto de suporte

O termo adjunto consolida múltiplas aquisições ou contratos sob uma única data de validade, simplificando o processo de renovação para todas as partes e facilitando o suporte oferecido ao cliente. A Veeam oferece SKUs de renovação de manutenção por socket anuais e mensais, além de SKUs de renovação de produto VUL anuais e mensais. As SKUs mensais só devem ser usadas para ajudar a consolidar e alinhar os contratos para que expirem no mesmo mês.

Para agregar prazos de vencimento (ou consolidar) os contratos por socket, a quantidade de meses necessária deve ser multiplicada pelo número de sockets do contrato que está sendo consolidado. Para contratos de VUL, a quantidade de meses necessária deve ser multiplicada para cada 10 licenças VUL do contrato que está sendo consolidado.

Em caso de dúvidas sobre as renovações da Veeam ou para confirmar as SKUs para a consolidação de suporte, entre em contato com a equipe preenchendo um formulário de pedido de renovação aqui.

Requisitos de sistema

Veeam Backup & Replication

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Centro de Renovação

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