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Domande frequenti sui rinnovi del supporto

Linee guida generali per il rinnovo del supporto Veeam:

  • Le licenze di prodotto Veeam comprendono il supporto Production 24.7.365.
    • Le licenze per socket legacy comprendono il supporto Production o Basic a seconda del prodotto acquistato.
    • Il livello di supporto Premier può essere incluso a un costo aggiuntivo per i clienti delle grandi imprese.
  • Contatta il rappresentante dei rinnovi per i prezzi più recenti e i costi della manutenzione in vigore.
    • Attualmente, i rinnovi perpetui annuali hanno un prezzo pari al 27% dell’intero prezzo MSRP di una nuova licenza per il supporto Production al momento del rinnovo. I rinnovi annuali per le licenze per socket legacy con supporto Basic hanno un prezzo del 22% rispetto all'intero prezzo MSRP di una nuova licenza. Il prezzo dei rinnovi degli abbonamenti corrisponde alle attuali tariffe MSRP per gli abbonamenti. Il prezzo MSRP non include eventuali tasse locali (IVA, GST o tasse di vendita).
  • Veeam può offrire sconti per i settori pubblico e dell'istruzione sui rinnovi degli abbonamenti. Non sono previsti sconti di settore per i rinnovi del contratto di manutenzione di licenze perpetue. Contatta il team Rinnovi Veeam per gli sconti disponibili nella tua regione.
  • I rinnovi del supporto che scadono nell'anno in corso richiedono un'estensione di un anno intero.
  • I contratti di abbonamento sono limitati a un massimo di cinque anni per tutti gli ordini a partire dalla data corrente. I contratti di manutenzione sono limitati a un massimo di tre anni per tutti gli ordini a partire dalla data corrente. I nuovi ordini di licenza (con un anno di supporto incluso) o ordini di rinnovo annuali possono essere acquistati con un massimo di due anni di manutenzione prepagata. Nota: gli SKU della manutenzione non possono essere “raddoppiati” per allungare la durata del supporto.
  • Per i clienti di Starter: visitare la pagina seguente.
Come posso migrare da una licenza perpetua per socket legacy a un abbonamento alla Veeam Universal License (VUL) trasportabile e con funzionalità complete?
I clienti possono migrare dalle licenze perpetue basate su socket a licenze VUL acquistando gli SKU di migrazione. Acquistare questi SKU trasforma il contratto da licenze perpetue per socket a Veeam Universal License e, nella maggior parte dei casi, estende il periodo del supporto per un anno. Qualsiasi migrazione da una licenza basata su socket alla VUL deve essere eseguita per l'intero numero di socket presente nel contratto del cliente. Non è consentito l'acquisto di nuove licenze VUL per sostituire le licenze perpetue per socket senza utilizzare lo SKU di migrazione autorizzato. Dopo la migrazione, tutti i preventivi verranno eseguiti utilizzando gli SKU della VUL. Per i dettagli sulla migrazione e sui prezzi, contatta il tuo rivenditore di fiducia oppure Il team Rinnovi Veeam.
Perché dovrei migrare a una licenza VUL?
Quando si migra la licenza socket alla VUL, è possibile usufruire di una maggiore portabilità della licenza per ambienti agili, ibridi e multicloud. La licenza VUL consente di eseguire il backup non solo delle VM VMware vSphere e Microsoft Hyper-V, ma anche delle applicazioni enterprise per Microsoft, Oracle, SAP HANA e di altri carichi di lavoro, compreso il NAS (dalla v10). Ulteriori dettagli sono disponibili qui. La funzionalità VUL sarà disponibile immediatamente dopo l'elaborazione dell'ordine. 
Il mio supporto è scaduto. Cosa dovrei aspettarmi?

Al termine di un periodo di licenza in abbonamento, sia la funzionalità di backup del prodotto che il supporto non saranno disponibili fino al rinnovo dell'abbonamento.

Al termine di un contratto di manutenzione per una licenza socket perpetua, l'utilizzo del prodotto è disponibile per la versione installata al momento della scadenza, ma il supporto non è disponibile.

Qualsiasi cliente che non è aggiornato sul proprio supporto perde l'accesso agli aggiornamenti del prodotto, alle nuove release del prodotto e al supporto tecnico tempestivo e non sarà in grado di gestire le licenze sul portale dedicato. Non saranno emesse nuove chiavi di licenza per i contratti scaduti fino al rinnovo della manutenzione (inclusi unificazione delle licenze, upgrade e downgrade d’edizione).

Posso rinnovare il mio contratto prima della scadenza?

Sì, assolutamente. Non è necessario posticipare l'acquisto del rinnovo fino alla scadenza del contratto. Il rinnovo anticipato garantisce un accesso continuo a tutti i vantaggi del supporto.

Il periodo di supporto verrà esteso dalla data di scadenza.

Cosa succede se rinnovo il mio contratto dopo la scadenza del supporto?

Il contratto di supporto attivo ti garantisce di sfruttare appieno tutti i vantaggi:

  • Le nuove release più importanti, le nuove funzionalità e gli aggiornamenti di prodotto minori GRATIS
  • Gestione e abbinamento delle licenze
  • Supporto tecnico da parte degli esperti Veeam
  • Versioni per la compatibilità degli hypervisor supportati

Non saranno addebitati costi di riattivazione aggiuntivi per il rinnovo di un contratto scaduto. Il supporto viene esteso dalla data di scadenza originale per tutti i contratti ad eccezione di quelli in abbonamento scaduti da oltre 30 giorni. 

Dopo che tutti i contratti di supporto per un prodotto sono scaduti nell'ambiente di un cliente per sei mesi (sia per le licenze perpetue che per quelle in abbonamento), non è più possibile rinnovare le licenze.

Contatta il Team Rinnovi Veeam per valutare il percorso migliore per continuare. 

Posso acquistare un upgrade per il mio contratto prima della fine di tale contratto?
Sì, assolutamente. Per il modello in abbonamento e perpetuo sono disponibili upgrade del prodotto. Il modello per-socket perpetuo consente di effettuare anche l'upgrade dell'edizione. I clienti che aggiornano il loro prodotto dovranno coprire eventuali differenze di prezzo nel supporto tra il prodotto precedente e quello nuovo.
In seguito all'acquisto del rinnovo quale data si considera come data d'inizio del supporto?

Contratti a durata perpetua
I contratti di manutenzione a durata perpetua sono sempre estesi dalla data di scadenza del supporto.
Esempio:

  • Il contratto di manutenzione scade a dicembre 2025.
    Con il rinnovo annuale, acquistato a ottobre 2025 , il nuovo periodo del supporto sarà da dicembre 2025 a dicembre 2026.
  • Lo stesso approccio è utilizzato per le licenze il cui contratto di manutenzione è scaduto. Se la manutenzione è scaduta a dicembre 2024 e il rinnovo viene elaborato ad aprile 2025 , il nuovo periodo di supporto sarà da dicembre 2024 a dicembre 2025.

Contratti di abbonamento
I contratti di abbonamento attivi sono estesi dalla data di scadenza del supporto. I contratti di abbonamento rinnovati entro il periodo di 30 giorni dalla fine del contratto verranno estesi dalla data di scadenza del supporto originale. Successivamente, il supporto inizierà dalla data di elaborazione dell'ordine di acquisto.
Esempio:

  • Il contratto di abbonamento termina il 1° marzo 2025
  • L'ordine di rinnovo di un anno verrà elaborato il 15 marzo 2025. Il nuovo contratto avrà la data di inizio del 2 marzo 2025 e la data di fine il 1° marzo 2026.
Quando inizia il supporto per le nuove licenze? È possibile rimandare la data di inizio del supporto se il cliente lo desidera?
Il supporto per le nuove licenze inizia dalla data in cui Veeam accetta un ordine di acquisto dalla distribuzione e consegna le nuove chiavi di licenza al cliente. Non è possibile posticipare la data di inizio del supporto.
Dopo il rinnovo, entro quanto tempo i clienti ottengono un nuovo file di licenza?

Veeam ha bisogno al massimo di 48 ore di tempo (weekend esclusi) per elaborare l'ordine di acquisto ricevuto dal distributore.

Consulta la nostra guida del Centro assistenza, Come installare una licenza, se dovessi aver bisogno di assistenza nell’aggiornare la tua licenza attuale.

Come posso effettuare l'upgrade a una versione più recente del mio software?
Visita il nostro Centro assistenza Veeam e cerca nella guida utente il tuo prodotto (ad esempio, Upgrade a Veeam Backup & Replication v12).
Attualmente possiedo un contratto VIL. Dopo averlo rinnovato con la VUL, devo reinstallare il prodotto?
Dipende. Se possedevi una VIL Enterprise Plus, puoi semplicemente sostituire il tuo file di licenza VIL con uno VUL, e il gioco è fatto. Puoi anche guardare questo breve video, Upgrade della licenza di Veeam Backup & Replication v10 nel nostro blog per informazioni su come aggiornare la licenza esistente. Se in precedenza possedevi edizioni Standard o Enterprise, potresti dover rivedere alcune impostazioni poiché la VUL effettua l'upgrade alle capacità complete di livello Enterprise Plus. 
l momento possiedo un contratto Veeam Agent legacy. Quali sono le mie opzioni di rinnovo?
I Veeam Agents for Microsoft Windows e Linux sono ora un modulo all’interno di Veeam Backup & Replication. Per il rinnovo, puoi scegliere tra qualsiasi offerta di prodotti VUL, a seconda delle dimensioni del tuo ambiente, della necessità di capacità di monitoraggio e di altri prodotti Veeam che già possiedi. Contatta il team Rinnovi Veeam e lasciati consigliare sulla migliore opzione di rinnovo per il tuo ambiente.
Se utilizzo un file di licenza unificato per contratti socket con livelli di supporto Basic e Production, quale livello di supporto otterrò? 
Per ricevere il supporto Production, tutti i socket con licenza Production per un prodotto devono essere dotati di una licenza con questo livello di supporto, altrimenti il supporto passa per impostazione predefinita ai livelli di supporto Basic.
Cosa devo fare quando ricevo gli SKU dai rappresentanti Veeam?
Quando ricevi gli SKU dai rappresentanti Veeam, dovresti richiedere un'offerta ufficiale al tuo rivenditore.
Quali funzionalità di edizione otterrò se dispongo sia di licenze per socket che VUL nella stessa console gestita centralmente?
Quando socket e VUL sono gestiti a livello centrale (unificati), la chiave di licenza socket definirà l’edizione di prodotto dell'intero ambiente unificato, pertanto i socket dell'edizione STD/ENT hanno la precedenza sulle funzionalità VUL complete (livello ENT +). Fai riferimento al confronto delle edizioni qui. 
Quale livello di supporto otterrò se utilizzo entrambe le licenze socket e VUL nella stessa console gestita centralmente?
La chiave di licenza per socket definirà il livello di supporto e il Support ID dell'intero ambiente unificato. Per ricevere il livello di supporto Production nell’ambiente unificato, è necessario acquistare il livello di supporto Production per le licenze socket, altrimenti il supporto predefinito è di livello Basic.

Allineamento delle scadenze del supporto

L’allineamento delle scadenze consolida diversi acquisti o contratti in una sola data di scadenza, semplificando il processo di rinnovo per tutte le parti e garantendo il supporto al cliente. Veeam offre SKU di rinnovo della manutenzione annuali e mensili per socket, nonché SKU di rinnovo del prodotto annuali e mensili VUL. Gli SKU mensili devono essere utilizzati solo per consolidare e allineare i contratti in modo che scadano nello stesso mese.

Per allineare (o consolidare) i contratti per socket, il numero di mesi richiesto deve essere moltiplicato per il numero di socket presenti nel contratto da consolidare. Per i contratti VUL, il numero di mesi richiesto deve essere moltiplicato per ogni 10 licenze VUL presenti nel contratto da consolidare. 

Per qualsiasi domanda o dubbio sui rinnovi Veeam, oppure per confermare gli SKU per l'allineamento dei contratti di supporto, contatta il team completando una richiesta di rinnovo qui.
Requisiti di sistema
Domande Frequenti (FAQ) su prodotti
e licenze
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