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Gestione dei casi dei partner
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Sfida
Questo breve video spiega le principali caratteristiche della nuova funzionalità e vi guiderà attraverso i passaggi principali.
Si prega di notare che per poter utilizzare questa funzione, è necessario avere una registrazione attiva ProPartner.
Soluzione
Richiedere il diritto alla gestione dei casi
Per accedere a questa nuova funzionalità è necessario effettuare il login al portale ProPartner.
Trovate il contratto desiderato e presentate una richiesta di gestione del caso cliccando sul pulsante Richiedi autorizzazione. Una volta inviato, il pulsante viene cambiato in stato di approvazione in attesa e una e-mail sulla nuova richiesta viene inviata al License Administrator principale del contratto selezionato.
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Approvazione delle domande
L’amministratore principale di licenza riceverà una notifica via e-mail della nuova richiesta di gestione del caso. Inoltre, tutte le richieste saranno visibili ad ogni amministratore di licenza e potranno essere accettate o rifiutate in My Account :
Qualsiasi utente con le seguenti funzioni nel contratto potrà approvare la richiesta:
-
Amministratore della licenza primario
-
Amministratore di licenza secondario
-
Amministratore delle licenze
Dopo che la richiesta è stata approvata o respinta, l'utente dell'account Partner che ha presentato la sollecitazione riceverà una comunicazione da Veeam sullo stato della sollecitazione.
Apertura di un caso tramite il portale ProPartner
Quando una richiesta viene approvata, gli utenti ProPartner vedranno un pulsante Aprire un Caso nella pagina ProPartner:
Cliccando sul pulsante, sarete guidati ad un modulo predefinito Aprire un Caso.
Compilate gli altri campi richiesti, cliccate su Avanti e inviate il caso come fareste normalmente per qualsiasi altro caso.
Maggiori informazioni
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