Der Umfang des bereitgestellten Supportservice-Levels hängt von der Lebenszyklusphase für eine bestimmte Version des Produkts ab. Aktuelle Versionen des Produkts sind teilnahmeberechtigt für vollständigen Support. Allerdings ist Hotfix-Entwicklung nur für Kunden verfügbar, die ein Upgrade auf die neueste öffentlich verfügbare Version der betroffenen Produkte durchgeführt haben.
- Die aktuellen Produkte und ihren Status sehen Sie in der folgenden Tabelle.
- Weitere Informationen zum Support für den Produktlebenszyklus finden Sie in den Kundensupport-Richtlinien von Veeam.
- Weitere Informationen zum Upgrade auf die neueste Version finden Sie in KB4700.
Hinweis: Der angegebene Monat ist der letzte Monat, in dem der betreffende Service angeboten wird.
Definitionen
| Einstellung der Fehlerbehebungen |
| Wenn eine Produktversion dieses Stadium erreicht, werden keine weiteren Updates, Patches oder Hotfixes mehr bereitgestellt (Ausnahmen sind möglich). Eine Version, die die Einstellung der Fehlerbehebungen, aber noch nicht die Einstellung des Supports erreicht hat, wird weiterhin vollständig unterstützt. Wenn Veeam jedoch entscheidet, dass Ihr Problem mit einer allgemein verfügbaren Version gelöst wird, ist es erforderlich, dass Sie auf diese Version aktualisieren. |
| EINSTELLUNG DES SUPPORTS |
| Wenn eine Produktversion dieses Stadium erreicht, wird sie von Veeam nicht mehr unterstützt. Um Support zu erhalten, benötigen Sie einen aktiven Wartungsvertrag und müssen ein Upgrade mindestens auf die Version durchführen, die das Stadium „Einstellung des Supports“ noch nicht erreicht hat. |
| Einstellung der Fehlerbehebungen | Wenn eine Produktversion dieses Stadium erreicht, werden keine weiteren Updates, Patches oder Hotfixes mehr bereitgestellt (Ausnahmen sind möglich). Eine Version, die die Einstellung der Fehlerbehebungen, aber noch nicht die Einstellung des Supports erreicht hat, wird weiterhin vollständig unterstützt. Wenn Veeam jedoch entscheidet, dass Ihr Problem mit einer allgemein verfügbaren Version gelöst wird, ist es erforderlich, dass Sie auf diese Version aktualisieren. Sicherheitsupdates werden in der Phase „Einstellung der Fehlerbehebungen“ bereitgestellt. |
| Einstellung des Supports und Sicherheits-Fix | Wenn eine Produktversion dieses Stadium erreicht, wird diese Version nicht mehr von Veeam unterstützt und erhält keine Sicherheitsupdates mehr. Um Support zu erhalten, benötigen Sie einen aktiven Wartungsvertrag und müssen ein Upgrade mindestens auf die Version durchführen, die das Stadium „Einstellung des Supports“ noch nicht erreicht hat. |