El Nivel del servicio de soporte prestado depende de la fase del ciclo de vida determinada para una versión específica del producto. Las versiones actuales del producto pueden recibir soporte completo; sin embargo, el desarrollo de Revisión solo está disponible para los clientes que hayan actualizado a la versión pública más reciente disponible de los productos afectados.
- Consulte la siguiente tabla para ver la lista actual de productos y sus estados.
- Para obtener más información sobre el soporte del ciclo de vida del producto, consulte la Política de soporte al cliente de Veeam.
- Para obtener información sobre cómo actualizar a la versión más reciente, consulte KB4700.
Nota: El mes especificado es el último mes en el que se ofrece el servicio correspondiente.
Definiciones
| Fin de corrección |
| Cuando la versión de un producto llega a esta etapa, ya no se crearán actualizaciones, parches o Revisiones (puede haber excepciones según el caso). Una versión que haya llegado al fin de la corrección pero todavía no a EoS (fin de soporte) sigue teniendo soporte completo. Sin embargo, si Veeam determina que un problema al que usted se enfrenta puede solucionarse en una versión disponible para el público general, deberá actualizar a dicha versión. |
| EOS (FIN DE SOPORTE) |
| Cuando la versión de un producto llega a esta etapa, ya no recibirá soporte de Veeam. Para obtener soporte, debe poseer un contrato de mantenimiento activo y actualización al menos a la versión que aún no llegó a la etapa de fin del soporte. |
| Fin de corrección | Cuando la versión de un producto llega a esta etapa, ya no se crearán actualizaciones, parches o Revisiones (puede haber excepciones según el caso). Una versión que haya llegado al fin de la corrección pero todavía no a EoS (fin de soporte) sigue teniendo soporte completo. Sin embargo, si Veeam determina que un problema al que usted se enfrenta puede solucionarse en una versión disponible para el público general, deberá actualizar a dicha versión. Las actualizaciones de seguridad se proporcionan en la etapa End of Fix. |
| Fin de soporte y corrección de seguridad | Cuando una versión de producto alcanza esta etapa, ya no contará con soporte de Veeam y no recibirá actualizaciones de seguridad. Para obtener soporte, debe poseer un contrato de mantenimiento activo y actualización al menos a la versión que aún no llegó a la etapa de fin del soporte. |