提供されるサポートサービスのレベルは、製品の特定のバージョンについて定められたライフサイクルフェーズにより異なります。製品の現行バージョンは完全なサポートの対象となりますが、ホットフィックスの提供は、影響を受ける製品の一般公開されている最新ビルドにアップグレードされたお客様のみが対象となります。
- 製品とそれぞれの状況の最新の一覧については、下の表をご覧ください。
- 製品ライフサイクルサポートについて詳しくは、Veeamカスタマーサポートポリシーをご参照ください。
- 最新バージョンへのアップグレードに関する情報については、KB4700をご確認ください。
注： 指定月は、当該サービスが提供される最後の月です。
定義
| 修正終了 |
| 製品バージョンがこの段階に達すると、これ以降、その製品のアップデートやパッチ、ホットフィックスは一切作成されません（場合によっては例外的に作成される可能性もあります）。「修正終了」にはなっているものの、「サポート終了」まで至っていないバージョンは、引き続きフルサポートの対象です。ただし、ユーザー側で発生している問題が一般提供バージョンで修正されているとVeeamが判断した場合、バージョンのアップデートが求められます。 |
| サポート終了 |
| この段階に達した製品バージョンは、これ以降、Veeamのサポート対象外となります。サポートを受けるには、有効な保守契約があること、また、少なくとも「サポート終了」段階に達していないバージョンにアップグレードすることが必要です。 |
| 修正終了 | 製品バージョンがこの段階に達すると、これ以降、その製品のアップデートやパッチ、ホットフィックスは一切作成されません（場合によっては例外的に作成される可能性もあります）。「修正終了」にはなっているものの、「サポート終了」まで至っていないバージョンは、引き続きフルサポートの対象です。ただし、ユーザー側で発生している問題が一般提供バージョンで修正されているとVeeamが判断した場合、バージョンのアップデートが求められます。セキュリティ更新プログラムは、修正終了フェーズで提供されます。 |
| サポート終了およびセキュリティ修正プログラム | この段階に達した製品バージョンは、これ以降、Veeamのサポート対象外となり、セキュリティアップデートも提供されなくなります。サポートを受けるには、有効な保守契約があること、また、少なくとも「サポート終了」段階に達していないバージョンにアップグレードすることが必要です。 |