Le niveau de support des services fournis dépend de la phase du cycle de vie déterminée pour une version spécifique du produit. Les versions actuelles du produit sont éligibles au support complet ; cependant, le développement de correctifs logiciels n'est disponible que pour les clients ayant effectué la mise à niveau vers la version publique la plus récente des produits concernés.
- Pour la liste actualisée des produits et leur statut, veuillez consulter le tableau ci-dessous.
- Pour plus d’informations sur le support pendant le cycle de vie des produits, veuillez consulter les Règles d’accès au support Veeam.
- Pour des informations sur la mise à niveau vers la dernière version, veuillez consulter l’article de la base de connaissances KB4700.
Remarque : Le mois spécifié est le dernier mois où le service concerné est offert.
Définitions
| Fin des correctifs |
| Lorsque la version d'un produit atteint cette phase, plus aucune mise à jour ni aucun patch ou correctif ne sont créés (sauf exceptionnellement, au cas par cas). Une version qui atteint la phase Fin des correctifs continue de bénéficier du support complet tant qu’elle n’est pas entrée dans la phase Fin de support. Toutefois, si vous êtes confronté à un problème que Veeam considère résolu dans une version officielle disponible, il vous sera demandé de procéder à la mise à jour. |
| FIN DU SUPPORT |
| Lorsque la version d’un produit atteint cette phase, elle ne bénéficie plus du support Veeam. Pour faire appel au support, vous devez disposer d’un contrat de maintenance en cours de validité et effectuer la mise à niveau vers une version qui n’est pas encore en phase Fin du support. |
| Fin des correctifs | Lorsque la version d'un produit atteint cette phase, plus aucune mise à jour ni aucun patch ou correctif ne sont créés (sauf exceptionnellement, au cas par cas). Une version qui atteint la phase Fin des correctifs continue de bénéficier du support complet tant qu’elle n’est pas entrée dans la phase Fin de support. Toutefois, si vous êtes confronté à un problème que Veeam considère résolu dans une version officielle disponible, il vous sera demandé de procéder à la mise à jour. Les mises à jour de sécurité sont fournies lors de l'étape de Fin des correctifs. |
| Fin du support et des correctifs de sécurité | Lorsqu’une version de produit atteint cette étape, elle n’est plus prise en charge par Veeam et ne reçoit plus de mises à jour de sécurité. Pour faire appel au support, vous devez disposer d’un contrat de maintenance en cours de validité et effectuer la mise à niveau vers une version qui n’est pas encore en phase Fin du support. |