O nível de serviço de suporte fornecido depende da fase do ciclo de vida determinada para a versão específica do produto. As versões atuais do produto são elegíveis para suporte total; no entanto, o desenvolvimento de hotfixes está disponível apenas para clientes que fizeram upgrade para o build mais recente disponível publicamente dos produtos afetados.
- Para ver a lista atualizada de produtos e seus status, consulte a tabela abaixo.
- Para mais informações sobre o suporte ao ciclo de vida do produto, consulte a Política de Suporte ao Cliente Veeam.
- Para obter informações sobre fazer upgrade para a versão mais recente, consulte KB4700.
Nota: O mês especificado é o último mês em que o serviço relevante é oferecido.
Definições
| Fim de correções |
| Quando uma versão do produto chega a esse estágio, não serão mais desenvolvidos patches, hotfixes ou atualizações para ela (podem haver exceções, com base em análises caso a caso). Uma versão que chegou ao Fim de correções, mas não ao Fim de suporte, ainda tem suporte total. Porém, se a Veeam determinar que o problema que você está enfrentando foi corrigido em uma versão com disponibilidade geral, será necessário atualizar para essa versão. |
| FIM DE SUPORTE |
| Quando uma versão de produto chega a esse estágio, ela não terá mais suporte da Veeam. Para obter suporte, você precisa ter um contrato de manutenção ativo e executar um upgrade para, pelo menos, a versão que ainda não chegou ao estágio de Fim de suporte. |
| Fim de correções | Quando uma versão do produto chega a esse estágio, não serão mais desenvolvidos patches, hotfixes ou atualizações para ela (podem haver exceções, com base em análises caso a caso). Uma versão que chegou ao Fim de correções, mas não ao Fim de suporte, ainda tem suporte total. Porém, se a Veeam determinar que o problema que você está enfrentando foi corrigido em uma versão com disponibilidade geral, será necessário atualizar para essa versão. As atualizações de segurança são fornecidas no Estágio de Fim de Correção. |
| Fim de Suporte e Correções de Segurança | Quando uma Versão do produto chega a esse estágio, ela não será mais suportada pela Veeam e não receberá mais atualizações de segurança. Para obter suporte, você precisa ter um contrato de manutenção ativo e executar um upgrade para, pelo menos, a versão que ainda não chegou ao estágio de Fim de suporte. |